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La velocità di sviluppo dell’intelligenza artificiale, in particolare dell’IA generativa, ha colto di sorpresa la maggior parte delle autorità di regolamentazione e delle aziende di tutto il mondo e molte stanno lottando per rispondere ai rapidi cambiamenti sia della tecnologia stessa che del suo impatto.

Ciò che non possiamo negare è che l’IA è pronta a svolgere un ruolo non solo sul posto di lavoro ma in quasi ogni aspetto della nostra vita. Tuttavia, c’è ancora molta ansia e incertezza sull’impatto dell’intelligenza artificiale, in particolare sulla nostra forza lavoro.

Questa chiamata verrà registrata per scopi di qualità e formazione.

A tutti noi è stato inviato questo messaggio quando chiamiamo per rinnovare la nostra assicurazione auto o discutere di un prestito bancario, ma il valore di quella registrazione ha il potenziale per crescere esponenzialmente nel valore aziendale.

Nelle comunicazioni aziendali, stiamo già assistendo all’uso dell’IA conversazionale per acquisire e analizzare i dati che fluiscono attraverso le piattaforme digitali Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) e Contact Center-as-a-Service (CCaaS).

Ci sono miliardi di chiamate e riunioni aziendali audio e video condotte tramite piattaforme UCaaS e CCaaS in Australia e Nuova Zelanda ogni anno, che rappresentano preziosi dati aziendali che possono essere estratti. Utilizzando l’intelligenza artificiale e le applicazioni basate sui dati, queste conversazioni registrate creano un numero illimitato di opportunità di produttività, business intelligence e automazione.

Per aiutarci a navigare sulla strada giusta mentre implementiamo soluzioni UCaaS e CCaaS basate sull’intelligenza artificiale sul posto di lavoro, RingCentral ha recentemente collaborato con la società multinazionale di consulenza e ricerche di mercato Ipsos.

La nostra ricerca ha rivelato sentimenti contrastanti sull’IA. Sebbene i giovani lavoratori e responsabili delle decisioni australiani abbiano maggiori probabilità di vedere le promesse e i vantaggi dell’IA, ci sono alcune differenze generazionali distinte. La metà (49%) dei lavoratori più giovani (età 21-34) ritiene che l’intelligenza artificiale avrà un impatto positivo sulla forza lavoro australiana, ma questa percentuale scende a circa un terzo tra i lavoratori più anziani (quelli con più di 45 anni).

La nostra ricerca mostra che l’IA sta già avendo un impatto diffuso sulla produttività, in particolare per i responsabili delle decisioni: il 43% è molto entusiasta della capacità che l’IA può avere di risparmiare tempo attraverso l’assistenza virtuale, la presa di appunti e la trascrizione, la gestione della conoscenza e i riepiloghi delle riunioni sono visti come le capacità di intelligenza artificiale più preziose.

È anche chiaro dalla nostra ricerca che ci sono molte preoccupazioni sul futuro dell’IA. I lavoratori sono generalmente preoccupati per la loro futura sicurezza del lavoro, il che non sorprende quando rapporti recenti come quello di Goldman Sachs (The Potential Large Impacts of AI on Economic Growth) suggeriscono che l’IA generativa potrebbe scoprire l’equivalente di tutti i 300 milioni. Funzioni tempo per l’automazione.

Il nostro rapporto ha rilevato che un terzo (34%) di tutti i lavoratori australiani e quasi quattro responsabili decisionali su dieci (39%) ritengono che l’intelligenza artificiale sostituirà molti ruoli aziendali entro 20 anni, mentre solo il 22% dei responsabili decisionali è preoccupato per l’intelligenza artificiale . prendere i loro posti di lavoro. Complessivamente, il 19% dei lavoratori è preoccupato che l’intelligenza artificiale porti via i loro posti di lavoro specifici, percentuale che sale al 26% per i lavoratori più giovani.

Questo sondaggio è stato condotto a gennaio di quest’anno, quindi sarà interessante vedere quanto sono cambiati questi atteggiamenti quando completeremo il nostro prossimo ciclo di ricerca con Ipsos su questo argomento nei prossimi due mesi.

Comunicare l’impatto dell’intelligenza artificiale

Ciò che è molto chiaro è che quando introduciamo le tecnologie AI sul posto di lavoro, è importante comunicare chiaramente l’impatto che avrà. Nella maggior parte dei casi oggi, queste tecnologie saranno lì per aumentare il lavoro che facciamo piuttosto che sostituirlo. Un esempio è RingSense for Sales, una piattaforma di intelligence conversazionale basata sull’intelligenza artificiale che fornisce approfondimenti dalle interazioni e dalle conversazioni con i clienti per favorire il successo delle vendite.

Quando si forniscono soluzioni basate sull’intelligenza artificiale come questa, è essenziale sottolineare nelle comunicazioni che si rispettano tutti gli obblighi di sicurezza e privacy organizzativi e personali e che le informazioni acquisite vengono utilizzate per migliorare la produttività complessiva e l’efficacia della forza vendita, con approfondimenti per aiutare i rappresentanti di coaching e mentore, migliorare l’esperienza del cliente e garantire che il team lavori per massimizzare le loro opportunità di vendita.

Affrontare la carenza di competenze

Ci viene costantemente detto che c’è una crisi di competenze e una carenza di talenti. L’intelligenza artificiale può aiutarci a diventare più intelligenti ed efficienti nel modo in cui lavoriamo. Tuttavia, trattenere e attrarre dipendenti rimane la sfida più grande per la maggior parte delle organizzazioni, quindi quando introduciamo l’IA sul posto di lavoro, dobbiamo considerare l’impatto della tecnologia sui nostri team e il loro morale e soddisfazione generale.

In generale, i lavoratori più giovani e i responsabili delle decisioni sono più positivi riguardo all’impatto dell’IA, ma come possiamo coinvolgere tutti quando abilitiamo le nostre operazioni con l’IA? Ci sono cinque aree principali su cui dobbiamo concentrarci:

Istruzione e comprensione – Assicurati che tutti siano consapevoli del ruolo che l’IA svolgerà nell’organizzazione e anche di come possono sfruttare la tecnologia per migliorare la loro vita lavorativa.

Collaborazione e comunicazione – Sii trasparente e coinvolgi i tuoi team nella valutazione, nel feedback e nell’applicazione delle tecniche di intelligenza artificiale.

Proattivo: sii sincero, prenditi il ​​tempo per affrontare eventuali dubbi e spiegare i vantaggi all’inizio del processo, che contribuiranno alla ricezione positiva dell’IA sul lavoro.

Usa l’intelligenza artificiale per migliorare le comunicazioni: puoi già beneficiare di molti strumenti basati sull’intelligenza artificiale che non solo migliorano la comunicazione, la collaborazione e il processo decisionale tra i team, ma sono anche una dimostrazione vivente dei vantaggi dell’IA.

Innovazione: incoraggia i tuoi team a sperimentare soluzioni basate sull’intelligenza artificiale. Fallo in un modo a basso rischio e ad alto valore senza mettere a repentaglio la sicurezza della tua organizzazione, la proprietà intellettuale o la privacy e la riservatezza dei dati dei clienti.