Paura del controllo bagagli? Spiegazione dei problemi relativi ai bagagli smarriti in Canada

Deborah Cleary era furiosa.

Quando è atterrata a Montreal il 19 dicembre, dopo un volo per l’Italia, ha scoperto che la sua borsa era scomparsa. Più di un mese dopo, Air Canada non ha ancora trovato la sua borsa.

“Ho passato molto tempo a pensarci, a preoccuparmene, a controllare online, a chiamare Air Canada”, ha detto martedì Cleary da casa sua a Plattsburgh, New York. “Sono un po’ disperato per riavere la mia borsa.”

Il ritorno a viaggiare dalla peggiore crisi COVID è stato tumultuoso, afflitto da gravi interruzioni dei voli e da un accumulo di bagagli smarriti negli aeroporti. Ciò ha portato a chiedere alle compagnie aeree di migliorare i sistemi di consegna dei bagagli.

“È rotto, quindi penso che debbano ripararlo”, ha detto Cleary, che ha visitato l’aeroporto di Montreal due settimane fa per cercare la sua valigia in un mare di bagagli non reclamati. Non l’ho trovato.

Tuttavia, dopo che CBC News ha chiesto informazioni su Air Canada, Cleary ha appreso venerdì che la sua borsa era stata spedita a casa sua.

“Sono così felice”, ha detto. “Avevo quasi smesso e non l’avrei mai più rivista.”

Primo round di caos per bagagli smarriti in Canada scoppiata in estatein gran parte a causa della carenza di personale mentre gli aeroporti e le compagnie aeree si affrettavano a intensificare le operazioni.

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Le speranze erano alte che la stagione dei viaggi durante le vacanze sarebbe andata più agevolmente, fino a quando forti tempeste invernali hanno colpito la maggior parte del Canada, causando centinaia di voli ritardati e cancellati, oltre a un Accumulo bagagli smarriti.

“Nel settore aereo, i ritardi superiori a 15 minuti comportano una perdita di comunicazione”, ha dichiarato l’ex CEO di Air Canada Duncan D. “Il ritardo equivale a bagagli persi.”

Dee ha affermato che le compagnie aeree devono fare un lavoro migliore nel tracciare i bagagli e il governo federale deve investire di più negli aeroporti.

Alla fine di dicembre, il freddo ha causato il congelamento del nastro bagagli dell’aeroporto internazionale di Toronto; Una forte bufera di neve ha causato diffusi ritardi e cancellazioni dei voli Aeroporto internazionale di VancouverR.

“È chiaro che sono necessarie migliori infrastrutture, migliori risorse per gli aeroporti… per renderli più resistenti a questi eventi meteorologici”, ha affermato Dee.

E le compagnie aeree?

Alla domanda questa settimana sul recente caos dei viaggi, il ministro dei trasporti Omar Al-Ghabra ha affermato che gli aeroporti avranno gli strumenti di cui hanno bisogno, ma non ha approfondito.

Sulla questione dei bagagli, ha puntato il dito contro le compagnie aeree.

“Trovo molto frustrante quando sento storie di persone che non portano i loro bagagli per giorni e giorni”, ha detto durante un evento a Hamilton. “Le compagnie aeree devono fare di più”.

I suoi commenti seguono diversi di recente I media riportano le sofferenze dei viaggiatori aerei per ritrovare i propri averi smarriti

loro includono La saga di Nakita Reese e Tom Wilson Da Cambridge, Ont., che ha combattuto con Air Canada per più di quattro mesi per recuperare la borsa smarrita di Wilson.

Guadare |Una coppia dell’Ontario ha detto che i loro bagagli si sono persi, ma non lo era:

Air Canada ha detto che il bagaglio della coppia è stato smarrito. Gli AirTag hanno mostrato il contrario

Una coppia afferma che Air Canada ha donato il proprio bagaglio in beneficenza solo un mese dopo che si era perso durante il viaggio verso l’aeroporto Pearson di Toronto. Lo rintracciano in un armadietto.

La borsa è scomparsa durante il volo di ritorno dalla Grecia a settembre. Poiché la coppia aveva inserito un localizzatore Airmark all’interno della borsa, siamo stati in grado di tracciare il suo volo fino a un deposito nella vicina Etobicoke, Ont.

Sebbene Reese abbia condiviso con Air Canada il luogo in cui si trovava la borsa, la compagnia aerea l’ha ritenuta confiscata.

“La cosa più frustrante era che non avevamo modo di ottenerlo, anche se conoscevamo la posizione e l’avevamo detto alla compagnia aerea così tante volte”, ha detto Reese. “Poiché le carte aeree sono più recenti, non credo che le compagnie aeree sappiano nemmeno come utilizzare queste informazioni.”

La coppia ha finalmente recuperato la borsa questa settimana, quindi I media hanno raccolto la loro storia.

Le compagnie aeree stanno rispondendo

Anche altri passeggeri si sono lamentati su esperienze simili durante il monitoraggio di oggetti smarriti utilizzando tag aerei.

L’ex CEO di Air Canada, Dee, ha affermato che le compagnie aeree di solito tracciano i bagagli scansionando le etichette dei bagagli e che i loro sistemi non possono attualmente supportare la tecnologia di tracciamento aereo.

“Questo è qualcosa che le operazioni delle compagnie aeree non hanno tenuto al passo con la tecnologia disponibile”, ha affermato. “Nessuna compagnia aerea al mondo ha ora la capacità di accettare informazioni dai passeggeri”.

Al-Ghabra ha suggerito che le compagnie aeree dovrebbero adeguarsi ai tempi.

“Abbiamo sentito parlare della capacità di Amazon di localizzare i propri articoli [are at] Per ogni momento, ha affermato: “È frustrante che le compagnie aeree non abbiano ancora aggiornato il proprio sistema di gestione dei bagagli”.

Air Canada ha dichiarato a CBC News che esplora costantemente nuove tecnologie. La compagnia ha aggiunto che la velocità di consegna dei bagagli è tornata alla normalità dopo il clima inclemente delle vacanze.

Air Canada ha detto che nel caso di Reese, l’etichetta del bagaglio è caduta dalla borsa. La compagnia aerea non ha detto come alla fine ha individuato la borsa della coppia, ma ha notato che avrebbero trattenuto i $ 2.300 di risarcimento ricevuti per il bagaglio smarrito.

WestJet ha dichiarato di aver avviato una revisione strategica per adeguare i suoi sistemi di bagaglio. “[We] Ci impegniamo a lavorare con i nostri partner di servizi di terze parti… per assicurarci di migliorare in questo settore”, ha dichiarato il portavoce dell’azienda Madison Krueger in una e-mail.

Risarcimento bagagli

I viaggiatori possono Richiedi fino a $ 2.350 per il bagaglio perso o in ritardo su un volo internazionale. Per i bagagli in ritardo sui voli nazionali, le compagnie aeree stabiliscono le proprie regole.

L’ufficio di Al Ghubrah ha dichiarato questa settimana a CBC News che il governo sta esplorando modi per rafforzare i diritti dei viaggiatori aerei, anche per i bagagli in ritardo e smarriti.

Per quanto riguarda il passeggero Cleary, ha chiesto un risarcimento per un bagaglio smarrito, ma ha affermato che recuperarlo è stato un risultato migliore.

“Preferirei riavere la mia borsa piuttosto che i soldi di Air Canada.”