Dicembre 5, 2022

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Mediatore sanitario: una nuova professione per riportare gli esclusi nel sistema sanitario

(AFP) – “Ho sempre dovuto iniziare spiegando in cosa consisteva il mio lavoro, ma presto la gente si è convinta dell’utilità del mio lavoro”, spiega Salma Boussaro, 47 anni, dipendente della Mutualité française de Clermont Ferrand. Professione: mediatore sanitario.

Va ogni giorno nei quartieri prioritari per le politiche della città per incontrare pazienti che non sono più seguiti dal punto di vista medico. Si tratta principalmente di persone anziane o instabili. Molti non hanno accesso alla tecnologia digitale e faticano a trovare appuntamenti con professionisti o dipartimenti.

Sebbene il termine sia ancora sconosciuto, sta gradualmente guadagnando terreno nei settori della salute e della medicina sociale. Lo promuove lui stesso il ministro della Salute, François Browne. “Essere convinti” che la mediazione sanitaria “è la chiave della nostra azione collettiva”, ha detto il 3 ottobre, aprendo la componente del Consiglio nazionale per il ristabilimento (Cnr).

Il mediatore sanitario lavora con i pazienti “il cui percorso di cura e prevenzione è fallito”, spiega il professor Olivier Bouchard, specialista in malattie infettive dell’ospedale Avicenne di Bobigny (Seine-Saint-Denis). Questa interruzione può essere legata alla distanza geografica, soprattutto nei deserti medici, oa uno stato di instabilità che isola i pazienti.

Spetta poi al mediatore sanitario avvicinare pazienti e caregiver: da un lato deve supportare il paziente nel suo reinserimento nel sistema sanitario e dall’altro deve sensibilizzare i caregiver sulle problematiche specifiche che hanno ha portato il paziente fuori dal ciclo.

– particolarità –

Philip sostiene che “gli operatori sanitari possono essere confusi dalle idiosincrasie di alcuni pazienti”, alcuni dei quali soffrono di disturbi psicologici, ad esempio, da qui la necessità di una terza parte “che abbia una visione globale, ristabilisca la fiducia e stabilisca il collegamento”. Denormandie, chirurgo e delegato generale della Fondazione NEHS Dominique Bénéteau, che finanzia diversi progetti sindacali di mediazione sanitaria.

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In risposta a una domanda di medici sbalorditi che si confrontano con pazienti sieropositivi ricoverati in ospedale che rifiutano le cure, Marie-Jeanne Ochodi, la mediatrice sanitaria dell’Associazione Ecambery, ha linee telefoniche in diversi ospedali parigini. “Li metto in fiducia, li rassicuro e li aiuto poco a poco ad accettare il loro stato di HIV e ad attenersi al monitoraggio medico”, dice.

Le competenze richieste per questa professione sono vaste: oltre ad alcune conoscenze mediche, “bisogna sapere come funziona la protezione sociale, per guidare il paziente attraverso il labirinto amministrativo”, identifica Olivier Bauchud, e possedere competenze legate all’etica della cura. Riassume: “Il mezzo sanitario mobilita le competenze tecniche, nonché le conoscenze e le capacità interpersonali”.

Cinque anni fa, uno scienziato delle malattie infettive ha creato il primo corso universitario dedicato alla mediazione sanitaria all’interno dell’Università di Parigi 13. Ogni anno, una ventina di professionisti del settore sanitario, sociale o medico e sociale si laureano dopo 160 ore di formazione.

La professione si è sviluppata a partire dagli anni ’80 nel settore del volontariato prima di essere ufficialmente riconosciuta ai sensi dell’Health System Modernization Act 2016. Il suo quadro è stato chiarito nel 2017 dall’Alta Autorità per la Salute, che ha stabilito un riferimento per la pratica. Non è stato ancora condotto alcun censimento dei mediatori sanitari.

Tuttavia, la mediazione sanitaria rimane in gran parte sconosciuta ai professionisti, che guardano da lontano a volte con sospetto. “Non esiste ancora una definizione di quadro, strategia o modello economico. È un insieme di esperienze, ma non è mai stato portato alla musica collettivamente. È riuscito a integrare la mediazione sanitaria nelle nostre norme di salute pubblica”, afferma Philippe Dinormandy, che è uno dei tre garanti nominati dal Ministro della Salute nell’ambito del Consiglio Nazionale delle Ricerche.

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Il 16 novembre, in occasione del congresso dell’Associazione francese per il controllo dell’AIDS, Olivier Bouchard lancerà un appello nazionale al governo a favore della creazione di 1.000 posizioni di mediatore sanitario all’anno.