Le chiamate al numero verde del ministero della Salute arrivano a Citil, vicino a La Rochelle

Niente li distingue dagli altri. Hanno le cuffie, rispondono al telefono dietro lo schermo, ma fanno un set speciale al Sitel di Périgny, la cella Covid. La piattaforma del telefono riceve Da febbraio 2020 sono state effettuate alcune chiamate al numero verde Covid Creato per informare i francesi dal Ministero della Salute. “Supportiamo il sito Sitel a Romainville nella Seine Saint DenisSpiega Agnès Massé, che supervisiona la cellula Covid. 75 agenti di call center (su una media di 250 in tutta la Francia) rispondono alle chiamate, Ma può essere più numeroso se le notizie lo richiedono.

Molte domande sul degradante certificato di viaggio

Per ora, la cellula Covid sta rispondendo Una media di 6.000 chiamate al giorno. Il volume resta alto: il record è di 8.000 chiamate, ad ottobre, quando viene annunciato il secondo confino. “Abbiamo molte richieste per certificati di viaggio dispregiativi“Emlyn, una donna di 23 anni, è stata assunta un mese fa con un contratto a tempo determinato”.Le persone che hanno acquistato auto in un altro reparto e hanno bisogno che vadano al lavoro vogliono sapere se possono ritirarleLe chiamate si riferiscono anche a spostamenti o viaggi.

Ci sono così tante domande senza risposta sull’immunizzazione – Emeline, la consulente del call center

Un altro argomento che solleva molti appelli è ovviamente la vaccinazione! Emeline ammette di non avere la risposta a tutto. “Ci sono molte domande riguardanti malattie specifiche, rispetto alla formulazione di vaccini, non possiamo approfondire questo settore lì.“Dice. La disponibilità di vaccini e la difficoltà di fissare appuntamenti fa risparmiare un gran numero di chiamate. “Ci sono bug dell’app Doctolib e alcune persone hanno cercato slot per mesi“E quello?” Dice Emeline.Viene chiesto loro di essere pazienti, comunicare il più possibile e avvicinarsi ai centri o viaggiare“.

Le persone che ti chiamano sono generalmente gentili. “Ovviamente abbiamo critiche al governo, ma la cosa più complicata è quando le persone ci assumono la responsabilitàMa ci assicura che queste telefonate in realtà sono pochissime. In caso di difficoltà, i consulenti telefonici possono contattare il proprio supervisore per assistenza. E quando il chiamante sembra angosciato o ha pensieri suicidi, i call center possono farlo Trasferisci la chiamata a una linea di emergenza dedicata Croce Rossa o SOS Amicizia.

Ogni intervento del presidente Macron aumenta il numero di chiamate al numero verde

Le richieste di punta arrivano dopo ogni intervento del presidente Macron o del ministro della Salute. Questo sarà senza dubbio il caso all’inizio di maggio, per il futuro processo di disimpegno, la cellula Sitel Covid si sta preparando per questo. “Abbiamo la previsione delle chiamate per ogni intervento e una serie di consulenti pronti a intervenire: CDD, CDI o lavoratori temporaneiSitel ha sviluppato un corso di formazione di due giorni.Con allenatori davvero molto specifici su questo argomento“Agnès Massé insiste. Ogni nuovo consulente telefonico lo accompagna sul posto.”Per non perdersi nelle sue risposte“.

Emeline, assunta un mese fa, conferma condizioni di lavoro di qualità:Siamo ben formati e abbiamo le risorse necessarie, dice. Se dopo una chiamata difficile abbiamo bisogno di tempo, dacci tempo“. Le chiamate non sono a tempo e l’atmosfera nel gruppo gioca un ruolo importante : “Ridiamo con i nostri capi, estrapoliamo informazioni e ci addoloriamoEmeline ammette che si sente bene quando lascia il lavoro. La prova è che ha appena lasciato CDD per un mese.