Agosto 9, 2022

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Covid crisi politica in Italia

L’account Airbnb è stato disattivato prima del viaggio della famiglia Ontario in Italia

Con l’aumento dei viaggi estivi, molti stanno trovando un posto dove stare utilizzando vettori di noleggio a breve termine come Airbnb.

Sebbene la maggior parte delle prenotazioni termini senza intoppi, cosa puoi fare se l’host cancella la tua prenotazione all’ultimo minuto?

“Usiamo Airbnb da molti anni e questa è la prima volta che succede qualcosa del genere”, ha detto a CTV News Toronto East Quillingbury, Ontario.

Lydia e suo marito Anton Malego hanno prenotato un viaggio di un mese in Italia con la loro piccola Maya Ellie. Avevano programmato di rimanere in un posto per tutto il viaggio.

Circa una settimana e mezza prima della partenza, è stata informata che il loro account Airbnb era stato sospeso.

“Il mio account con Airbnb è bloccato, quindi non posso accedere per vedere chi l’ha cancellato e cosa è successo”, ha detto Malekov.

Quando hanno contattato Airbnb, hanno detto che la società aveva inviato loro una nota in cui si affermava: “Dopo aver esaminato il tuo account, sembra essere stato sospeso per errore”. Lo stiamo eseguendo di nuovo, quindi tutto dovrebbe essere funzionante e ci scusiamo per gli eventuali disagi.

Quando la famiglia è stata in grado di ritirare il proprio account, l’host si è insospettito del motivo per cui il proprio account era stato bloccato e ha affermato che era stato prenotato da qualcun altro.

Ora, la coppia ha detto che stanno cercando di trovare un posto dove stare, le prenotazioni sono ora limitate e i prezzi sono raddoppiati all’ultimo minuto.

“Non sappiamo cosa faremo. Non sappiamo se possiamo andare o no”, ha detto Lydia Malekov.

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“È colpa loro, è un loro errore del computer e ammettono che si tratta di un bug sul loro sito”, ha aggiunto Anton Malekov.

CTV News si è rivolto a Toronto Airbnb, che ha definito la situazione “sfortunata”.

Hanno deciso di aiutare la coppia a scoprire la nuova lista, dicendo che “gli ospiti canadesi che viaggiano in Italia sono stati riprenotati con successo e hanno il rimborso completo”.

I buoni sono stati emessi anche a Malekovs per pagare la differenza sulla proprietà in affitto più costosa. Ora si stanno godendo la vacanza in Italia e sono contenti di essere riusciti a salvare il viaggio.

CTV News Toronto ha contattato la famiglia in Italia e hanno detto in una dichiarazione: “Siamo felici di essere qui, siamo felici e consigliamo alle persone di venire in Italia per la visita”.

La coppia ha affermato di essere preoccupata per il blocco del loro account e che Airbnb avrebbe riesaminato le sue pratiche per vedere perché è successo.

Sul sito web di Airbnb, i suoi termini di servizio mostrano che gli account possono essere disabilitati per una serie di motivi. Se ciò accade a te, dovresti contattare immediatamente il sito Web.