Doctolib rende il sistema sanitario avvincente

L’epidemia ha dato a Dottolib una grande spinta. Arthur Therion, Direttore Generale dell’azienda francese leader negli appuntamenti medici online, con sede anche in Germania, riassume: “Siamo riusciti a sviluppare soluzioni in caso di emergenza, sia per la diffusione capillare delle consulenze a distanza negli studi medici, sia per le visite nei laboratori e, ovviamente, la vaccinazione” e l’Italia. Abbastanza per rafforzare l’enorme forza del marchio Doctolib, che è stato fondato nel 2013 da quattro imprenditori – tra cui il CEO, l’allievo di HEC Stanislas Niox-Chateau – che volevano “rivoluzionare l’accesso alle cure”. come? Offrendo trova rapidamente le caselle di consulenza con pochi clic.

(X.Francolon/Cepa)

Gli ci vollero appena dieci anni per affermarsi come un “sano capovolgimento” dei francesi. “È come quando qualcuno ti parla di bibite, pensi subito alla Coca-Cola”, Mathieu Picamel, direttore comunicazione e marketing di Cegedim Santé, titolare di Maiia, concorrente di Doctolib, scelto anche dallo Stato come partner in la campagna vaccinale con Keldoc, si dimette. Ora, 60 milioni di pazienti utilizzano i suoi servizi e 300.000 operatori sanitari stanno lavorando con Doctolib per reclutare pazienti, di cui 100.000 nuove reclute nel 2021. Una gentile vendetta per il blocco tricolore, da tempo accusato di voler “alzare la salute”. “È probabile che si tratti di una lotta alle spalle, mentre la desertificazione medica è in corsa e per i francesi è sempre più difficile fissare un appuntamento con il proprio medico”, ammette Jean-Paul Hamon, presidente della Federazione dei medici di Francia.

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grandi investitori

Arrivo après RDVmédicaux (devenu Maiia), KelDoc ou MonDocteur, Doctolib n’était pourtant pas le pionnier des rendez-vous en ligne, mais il a très rapidement rallié des investisseurs de plan premier, avec 230 plus cin de cin years. Compreso un round di finanziamento di 150 milioni che lo ha trasformato in un rinoceronte stimato in oltre 1 miliardo di euro nel 2019.

Questa pioggia di denaro le ha permesso di sviluppare continuamente strumenti innovativi ed efficaci che attraggono gli utenti. “Ogni anno, raddoppiamo le dimensioni dei nostri team e il numero di servizi che forniamo”, sottolinea Arthur Therion. Per tenere il passo con la sua crescita eccessiva, Doctolib (2.300 dipendenti in 30 città) assume una media di 40 nuovi dipendenti al mese. “Hanno un enorme potere offensivo con cui i giocatori più giovani non possono competere”, ammette Jean-Louis Bode, capo della campagna di vaccinazione KelDoc.

Di conseguenza, i suoi concorrenti hanno dovuto accettare rapidamente le briciole o diversificare. Secondo Selim Choukri, presidente fondatore di Klein Blue, “Quando Dottolib ha acquistato il suo concorrente diretto MonDocteur [pour un montant estimé entre 40 et 50 millions, NDLR] Nel 2018 ha eliminato la concorrenza”. Sostenuta dalle incursioni negli ambulatori cittadini, l’azienda ha deciso di attaccare ospedali e cliniche. Ancora una volta, ha vinto il primo premio firmando un contratto con AP-HP nel 2017. Poi AP-HM due anni dopo… …al punto che oggi annovera tra i suoi clienti 250 ospedali generali.

strumenti di gestione

Ma nonostante un fatturato stimato di circa 250 milioni di euro, derivato dagli abbonamenti dei professionisti alle sue varie soluzioni (incluso Doctolib Patient a 129 euro al mese per medico, o Doctolib Telecons Consultation a 79 euro al mese), Doctolib Steam Controller rimane non redditizio. . Il suo amministratore delegato non ha specificato una tempistica per la generazione di profitti. La priorità resta l’investimento: 300 milioni di euro previsti nel 2022 “per creare nuovi servizi”. Tra questi c’è il software medico e amministrativo Doctolib Médecin. “Con appuntamenti e consulenze a distanza, questa situazione nel mercato degli strumenti di gestione dello studio dimostra che Doctolib ora si rivolge a tutte le fasi del percorso assistenziale”, spiega Salim Shoukry. Perseguire affari, fatture, aiutare con le prescrizioni… Il rinoceronte è determinato a confrontarsi con attori storici del settore, come Cegedim.

Abbastanza per rilanciare le accuse di quasi monopolio (vedi riquadro). Soprattutto perché alcuni sono sconvolti nel vedere i politici indulgere in Doctolib. I due successivi Ministri di Stato per gli Affari Digitali, Mounir Mahjoubi e poi Cedric O, gli hanno prenotato un viaggio ufficiale. Un professionista del settore concorda sul fatto che “l’amministratore delegato, che vuole spingere i campioni francesi della tecnologia contro Gafam, gli stia allungando il tappeto rosso”. Tuttavia, diventando un servizio quasi pubblico, Doctolib dovrà eliminare le discussioni ricorrenti sulla sicurezza dei dati, il suo tallone d’Achille, mentre ospita i suoi utenti in Amazon Web Services. Per fare impegni, ha appena acquistato Tanker, una startup che fornisce la tecnologia più recente per la protezione dei dati sensibili. Non contenta di proteggersi, Doctolib presenta questa acquisizione come un nuovo progetto per il futuro: “Ridefinire la riservatezza medica online”. nientemeno.

Un quasi monopolio sotto stretto controllo

Doctolib è in vista dell’autorità garante della concorrenza, che a maggio 2021 ha ispezionato la sede del gruppo, dopo aver denunciato l’abuso di posizione dominante a fine 2019. Ciò riguarda i mercati dei servizi di presa di appuntamento e di consulenza a distanza. “L’indagine è ancora in corso”, identifica uno dei gendarmi della concorrenza. Le accuse – frequenti – di impostazione del monopolio travolgono Arthur Therion, direttore generale di Doctolib: “Ci sono decine di attori nel nostro settore, e alcuni di loro sono sostenuti da grandi gruppi e sono in carica da molto più tempo di noi”, raccontandosi ” fiducioso e persino impaziente” per conoscere l’esito dell’indagine. Questa non è la prima volta che Doctolib subisce l’ira dei suoi concorrenti. Alla fine del 2018, RDVmédicaux ha assunto l’autorità garante della concorrenza per impugnare il contratto firmato tra il colosso degli appuntamenti online e AP-HP nel 2017, per un periodo iniziale di quattro anni. La cooperazione è ancora valida.