Come gli ecosistemi aziendali possono guidare il turismo sostenibile

Il turismo è in forte espansione. I paesi di destinazione, come Grecia, Italia e Spagna, sono euforici e i ricavi sono in aumento. Cosa è disponibile e impopolare? La risposta si trova rapidamente se guardi dietro i numeri delle entrate: in breve, i nostri conti sono spenti. Dal punto di vista ambientale, il modello del turismo di massa sta danneggiando il pianeta attraverso le dilaganti emissioni di anidride carbonica, progetti di costruzione mal concepiti – che sono facili da individuare nell’Europa meridionale – e l’esaurimento delle risorse naturali. In senso sociale, il turismo può attenuare le identità culturali locali e più il turismo diventa diffuso, minori sono i benefici per le comunità ospitanti. Dal punto di vista economico, il turismo senza ostacoli può creare una distribuzione ineguale dei benefici e mettere a repentaglio la viabilità strategica delle aree che dipendono da esso.

Il modello di oggi non è sostenibile. Con così tanti viaggiatori che si affollano nelle stesse destinazioni negli stessi giorni, i vantaggi vanno ai grandi investitori piuttosto che alle comunità locali. La vita in zone come Venezia, Mykonos e Santorini è diventata difficile perché le risorse sono legate al turismo e le infrastrutture ne risentono. Abbiamo bisogno di un cambio di paradigma, e in fretta.

La buona notizia è che la consapevolezza sta crescendo. Le autorità locali stanno emanando maggiori restrizioni e regolamenti per limitare l’accesso ai siti popolari e proteggere da uno sfruttamento sconsiderato a breve termine, come è accaduto in Venezia E Machu Picchu. Secondo il Commissione europea per i viaggiC’è un graduale spostamento delle aspettative dei turisti (soprattutto tra le giovani generazioni) verso un’esperienza di viaggio significativa e diversificata che rispetti l’autenticità delle comunità e della cultura locali.

Il cambiamento è lento, ma lo crediamo sulla base del nostro lavoro di ricerca e consulenza ecosistemi aziendaliGruppi coordinati di imprese, residenti locali e autorità possono essere la chiave del cambiamento.

Il principale modello turistico di Valencia in Spagna ne è un esempio. Adottando un approccio ecosistemico, il modello collaborativo di Valencia integra meglio il flusso turistico con il territorio e l’economia locali, preservando la ricchezza culturale e ambientale utilizzando tecnologie all’avanguardia.

Organizzato da A Un’organizzazione senza scopo di lucro dedicataL’ecosistema turistico di Valencia comprende più di 400 aziende ed entità che condividono la stessa visione: unirsi all’avanguardia europea delle città che migliorano la vita dei cittadini e dei visitatori. I membri partecipano alla promozione della città come destinazione, all’accesso ai dati turistici e alle informazioni sui partner e alla commercializzazione dei loro prodotti attraverso vari canali.

Come l’organizzatore dell’ecosistema aziendale, l’amministrazione locale organizza una mostra ampia e sostenibile, che comprende sette “programmi di prodotto”, tra cui gastronomia, turismo culturale e un cineteca. Ogni programma è gestito da un comitato multi-stakeholder ed è strutturato attorno a un viaggio specifico nell’ecosistema turistico. I dipartimenti regionali e regionali contribuiscono al dialogo pubblico-privato per dare forma al design del prodotto e alle offerte complementari.

Prendendo spunto da Valencia, ne abbiamo individuato quattro aree ecosistemi aziendaligruppi coordinati di attori interagenti, potrebbero accelerare il passaggio a un turismo più mirato e sostenibile.

1. Riunire tutti attorno a un obiettivo comune

Prima di poter cambiare il turismo, dobbiamo decidere cosa vogliamo cambiare A-Tutti gli interessati devono essere d’accordo su quella destinazione. Il turismo sostenibile ha bisogno di un villaggio compatibile: innumerevoli attori diversi, da albergatori, ristoranti e promotori immobiliari a governi, tour operator e compagnie aeree – ma anche in altri settori (rappresentati dall’agriturismo) cooperano per creare più valore e ridurre gli sprechi di sistema e allo stesso tempo promuovere un uso più efficiente delle risorse. Come possiamo riunire questi attori disparati in un unico compito?

Contrariamente agli approcci più rigorosi e tradizionali, gli ecosistemi coinvolgono molte organizzazioni e attori diversi che collaborano per fornire prodotti, servizi o innovazioni complementari collegati tra loro con un obiettivo comune. Chiarire questo scopo è fondamentale e tutti hanno un ruolo da svolgere nel garantire la compatibilità. I governi centrali devono identificare i giusti incentivi (ad esempio, incoraggiare il rinnovamento Cottage). I comuni devono coordinare gli attori indipendenti all’interno della comunità economica locale (ad es. imprenditori, commercianti, agricoltori). Le agenzie turistiche devono pensare in termini di viaggi e sfruttare una rete più fitta per creare esperienze nuove e più integrate (si pensi al turismo rurale e al cicloturismo). Mentre, fornitori di servizi digitali Possono abbinare e combinare diversi punti di contatto per un’esperienza più ricca e profonda e le catene alberghiere possono ripensare le loro proposte di valore e modelli di business, ad esempio offrendo una serie di proposte curate durante tutto l’anno.

2. Presentazione di un paniere di opzioni di turismo sostenibile

La nostra esperienza e ricerca indicano la necessità di un approccio radicale: riconfigurare tutte le forme tradizionali di turismo per offrire una scelta più ampia di opzioni di progettazione sostenibile, tenendo conto delle esigenze dei visitatori, dell’ambiente e delle comunità ospitanti.

La tendenza verso l’armonizzazione delle opzioni di turismo sostenibile non si è ancora verificata nella maggior parte delle destinazioni. Tuttavia, ci sono pochi pionieri. Consideriamo un esempio dalle Alpi. Il cambiamento climatico sta avendo un impatto significativo sulle Alpi con inverni poco nevosi e solo sulle cime più alte. In risposta, regioni come le Dolomiti nel nord Italia hanno ampliato le esperienze offerte dalle vacanze solo sugli sci a esperienze più diverse che includono l’intera regione locale e soggiorni non di punta. L’esperienza è più varia e aperta ad altre attività all’aperto (come passeggiate o osservazione della fauna selvatica), attività al chiuso (come terme e degustazioni di vini) o altre iniziative ricreative e culturali (come visitare castelli e mercatini delle vacanze). L’agenzia di promozione regionale aggiunge costantemente nuove esperienze. Ciò richiede nuove infrastrutture e servizi professionali che rivitalizzino un circolo virtuoso in cui gli imprenditori locali possono generare valore economico e sociale. Non solo la diversificazione influisce sull’esperienza, ma anche sulla stagionalità del turismo. Ad esempio è stata condotta una visita in Trentino, nelle Dolomiti Campagna mediatica Promuovi le visite autunnali. Per l’estate, oltre all’escursionismo, promuovono nuovi percorsi pedonali e ciclabili locali che portano in alpeggio dove vecchie malghe sono state rivitalizzate con servizi innovativi (come Adotta una mucca) che divenne popolare. La diversificazione e il disprezzo vanno di pari passo con diverse strategie di trasporto e alloggio, come zone vietate alle auto, stazioni di ricarica per veicoli elettrici, bus navetta o carte multimodali per tutte le modalità di trasporto pubblico.

3. Garantire equità, fiducia e valore reciproco nel sistema

Gli ecosistemi possono fornire nuove strade per benefici sia privati ​​che pubblici, creando fiducia nelle transazioni richieste tra partecipanti che non si conoscono e sono vulnerabili a frode o cattiva condotta.

I comportamenti opportunistici possono minare la sostenibilità a lungo termine dell’ecosistema aziendale. Venezia Ha una cattiva reputazione A pochi ristoratori opportunisti che stanno rovinando l’immagine di tutta la città. Negli ultimi anni, il governo locale è riuscito a superare il problema Multe salate e sanzioni.

Questo è il motivo per cui il settore pubblico (sia a livello centrale che locale) deve svolgere un ruolo importante nella creazione delle regole e degli incentivi giusti. Se una parte tenta di trarre profitto dal sistema, la direzione deve intraprendere azioni immediate per proteggere la reputazione e la sostenibilità a lungo termine dell’ecosistema.

Nel coordinare l’ecosistema turistico locale, la città di Valencia si destreggia tra molteplici compiti: legislatore, custode e giuria dell’ecosistema. In pratica, esamina i membri del suo ecosistema, monitorando l’impatto di sostenibilità del turismo, dalla misurazione e certificazione dell’impronta di carbonio della sua attività turistica, al controllo degli alloggi irregolari, monitorando l’inquinamento acustico attraverso una rete di sensori nelle aree ricreative e persino raccogliendo statistiche sulla situazione attuale per la sostenibilità nella gestione dell’acqua. I cittadini partecipano attivamente anche attraverso sondaggi e partecipazione diretta Ente comunale per il turismoun organismo di 60 rappresentanti dell’ecosistema turistico, residenti e istituzioni.

Valencia, come le Dolomiti italiane, sostiene che quando si infonde fiducia in un sistema, è più probabile che gli attori collaborino in modi più produttivi ed equi e mantengano gli impegni. Ciò è particolarmente importante per la sostenibilità: garantire che più attori possano collaborare in modo coordinato per sostenere l’economia e le comunità locali, tentando nel contempo di raggiungere i principali obiettivi di sviluppo sostenibile.

4. Migliorare le interazioni digitali e lo scambio di dati

Le piattaforme digitali possono essere un potente alleato. Prendi la piattaforma Tourism Exchange Australia (TXA) che funge da intermediario per mettere in contatto fornitori e distributori per creare pacchetti diversi per un segmento specifico di turisti, quindi utilizza l’impegno turistico per fornire più dati e approfondimenti ai fornitori di servizi (Figura 3). Ciò genera un maggiore pool di competenze (soprattutto fuori dai sentieri battuti) e offre alle PMI un migliore accesso ai clienti.

Il potere della digitalizzazione funziona anche a livello più locale. EliteCon il supporto delle autorità greche, sta lavorando alla creazione di un’app dedicata alle destinazioni greche, a partire dal quartiere Plaka di Atene e dall’isola di Kea per promuovere la conservazione dell’ambiente e la cultura, attingendo anche a tecnologie come la ludicizzazione.

Altre buone pratiche includono, ad esempio, la facilitazione dello scambio di informazioni per specifici gruppi target –Sistema di intelligence del turismo di Valencia è un database completo di dati sul turismo a disposizione delle parti interessate e delle imprese pertinenti per aiutarli a fornire offerte ottimizzate, raccogliendo dati per la gestione sostenibile del turismo, migliorando l’accesso ai servizi turistici attraverso l’innovazione (Valencia ha adottato Visualfy, un sistema di intelligenza artificiale che raccoglie informazioni audio dal ambiente e dispositivi mobili per adattarsi con segnali visivi e sensoriali, che include anche messaggi video nella lingua dei segni).

Conclusione

Il modello turistico odierno è costruito nell’ottica della soddisfazione del cliente come velocità, immediatezza e tutto in ogni momento. Ma il turismo come lista di controllo non è più sostenibile e alcuni primi segnali indicano che le cose stanno iniziando a cambiare. Ora, dobbiamo pensare all’ecosistema per favorire la partecipazione e l’impegno di tutte le parti interessate. Dobbiamo anche garantire una leadership più forte del settore pubblico per un’ampia partecipazione, coltivare un paniere più ricco di opzioni di turismo sostenibile e garantire un ambiente ad alta fiducia. I casi pilota mostrano che un paradigma diverso non è solo desiderabile, ma possibile e percorribile. È tempo di applicare la logica dell’ecosistema in modo più ampio per rendere il turismo sostenibile la nuova normalità.

Michele JacobidesSir Donald Gordon Professore di Imprenditorialità e Innovazione; Professore di Strategia e Imprenditorialità presso la London Business School, e Strategy Consultant (pro bono) presso Elite.

Elisa Fari È vicepresidente e copresidente del Capgemini Invent Management Lab.

ELLINIKI ETAIRIA Associazione Ambiente e Beni Culturali – Elite) dal 1972 nella lotta per la conservazione dell’ambiente naturale e del patrimonio culturale della Grecia.